École de Natation Neoswim Inc.
Dernière mise à jour : Février 2026
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
École de Natation Neoswim Inc.
Société constituée selon les lois du Québec, Canada
Contact :
Email : [email protected] | [email protected]
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
2.1. Données d'identification et de contact
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (si fourni pour WhatsApp)
Pays de résidence
2.2. Données de connexion
Adresse IP
Type et version du navigateur
Pages visitées et durée
Date et heure de connexion
2.3. Données de progression
Modules vidéo visionnés
Pourcentage de complétion
Temps passé sur les contenus
Ressources téléchargées
2.4. Données de paiement
Nom du titulaire
Adresse de facturation
4 derniers chiffres de la carte bancaire
Historique des transactions
Important : Les informations complètes de carte bancaire sont traitées directement par nos processeurs de paiement sécurisés (Stripe, PayPal) et jamais stockées sur nos serveurs.
2.5. Données de communication
Contenu des messages et emails
Photos et vidéos de pratique partagées
Questions posées aux coachs
Témoignages
2.6. Données de demande de remboursement
Preuves de visionnage
Photos/vidéos de sessions de pratique
Témoignage écrit
Justificatifs requis
2.7. Données sensibles
Nous ne collectons généralement pas de données sensibles (santé, origine ethnique, opinions politiques, etc.).
Si vous choisissez volontairement de partager des informations médicales dans le cadre du coaching, elles seront traitées de manière strictement confidentielle.
2.8. Mineurs
Nos services sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Nous utilisons vos données pour :
3.1. Fourniture des services
Création et gestion de votre compte
Accès aux contenus de formation
Suivi de votre progression
Personnalisation de l'expérience
Base légale : Exécution du contrat
3.2. Paiements et facturation
Traitement des paiements
Émission de factures
Gestion des remboursements
Prévention de la fraude
Base légale : Exécution du contrat / Obligation légale
3.3. Coaching personnalisé
Réponses à vos questions
Analyse de vos vidéos de pratique
Conseils techniques personnalisés
Suivi de progression
Base légale : Exécution du contrat
3.4. Support client
Traitement des demandes d'assistance
Résolution des problèmes
Gestion des réclamations
Base légale : Exécution du contrat / Intérêt légitime
3.5. Communications marketing
Newsletters avec conseils éducatifs
Informations sur nouveaux produits
Offres promotionnelles
Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
Conformité LCAP : Vous pouvez retirer votre consentement via le lien de désinscription dans chaque email.
3.6. Amélioration des services
Analyse de l'utilisation de la plateforme
Amélioration de l'expérience utilisateur
Développement de nouvelles fonctionnalités
Correction de bugs
Base légale : Intérêt légitime
3.7. Témoignages et marketing
Publication de témoignages sur notre site
Partage de success stories
Création d'études de cas
Base légale : Consentement explicite (révocable à tout moment)
3.8. Sécurité et prévention de la fraude
Détection et prévention des fraudes
Protection contre les cyberattaques
Sécurisation des comptes
Base légale : Intérêt légitime / Exécution du contrat
3.9. Obligations légales
Tenue de registres comptables
Réponse aux demandes des autorités
Conformité réglementaire
Base légale : Obligation légale
4. PARTAGE DES DONNÉES
4.1. Principe
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
4.2. Prestataires de services (sous-traitants)
Nous partageons vos données avec des prestataires qui nous aident à fournir nos services :
GoHighLevel
Stockage et gestion des données clients
Hébergement de la plateforme de formation
Gestion des communications
Localisation : États-Unis
Processeurs de paiement (Stripe, PayPal)
Traitement sécurisé des paiements
Les numéros de carte complets ne transitent jamais par nos serveurs
Services d'emailing
Envoi des emails transactionnels et marketing
WhatsApp (Meta Platforms)
Communication pour le coaching
Soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp
Outils d'analyse
Analyse du trafic et de l'utilisation (souvent anonymisées)
Support client
Gestion des demandes d'assistance
Tous nos sous-traitants sont tenus par des accords de confidentialité et doivent respecter les lois sur la protection des données.
4.3. Divulgation légale
Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi pour :
Respecter une obligation légale
Protéger nos droits ou notre propriété
Prévenir la fraude
Protéger la sécurité des utilisateurs
4.4. Transfert commercial
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données pourraient être transférées. Vous serez informé et conserverez vos droits.
5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Vos données sont principalement stockées au Canada et aux États-Unis (via GoHighLevel et d'autres prestataires).
Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données lors de transferts internationaux.
6. CONSERVATION DES DONNÉES
6.1. Durées de conservation
Compte actif : Pendant la relation contractuelle + 1 an après la dernière activité
Données comptables : 7 ans (obligation légale)
Communications support : 3 ans après le dernier échange
Données marketing : Jusqu'à désinscription + 60 jours
Demandes de remboursement : 3 ans après résolution
6.2. Suppression
À l'expiration des durées, vos données sont supprimées définitivement ou anonymisées.
Vous pouvez demander une suppression anticipée (voir Article 8.3).
7. SÉCURITÉ DES DONNÉES
7.1. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
Techniques :
Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
Mots de passe hachés de manière sécurisée
Pare-feu et systèmes anti-intrusion
Sauvegardes régulières chiffrées
Mises à jour de sécurité
Organisationnelles :
Accès limité aux données (besoin légitime uniquement)
Formation du personnel
Accords de confidentialité
Audits de sécurité réguliers
7.2. Paiements sécurisés
Les processeurs de paiement sont certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les numéros de carte complets.
7.3. Votre responsabilité
Choisissez un mot de passe fort et unique
Ne partagez jamais vos identifiants
Déconnectez-vous sur les appareils partagés
Contactez-nous immédiatement si votre compte est compromis
7.4. Notification de violation
En cas de violation de données, nous notifierons l'autorité compétente et vous informerons si la violation présente un risque élevé pour vous.
8. VOS DROITS
Conformément aux lois canadiennes (LPRPDE, Loi 25 du Québec), vous disposez des droits suivants :
8.1. Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.
Comment : Email à [email protected] (objet : "Demande d'accès")
Délai : 30 jours
8.2. Droit de rectification
Corriger vos données inexactes ou incomplètes.
Comment : Via votre compte ou email à [email protected]
Délai : 10 jours ouvrables
8.3. Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sauf si nous avons une obligation légale de les conserver).
Comment : Email à [email protected] (objet : "Demande de suppression")
Délai : 30 jours
Conséquence : Fermeture définitive du compte
8.4. Droit à la limitation
Demander le gel du traitement de vos données dans certains cas.
8.5. Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré (CSV, JSON, Excel).
8.6. Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Opposition au marketing : Cliquez sur "Se désabonner" dans nos emails ou contactez [email protected]
8.7. Droit de retirer votre consentement
Retirez votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (marketing, témoignages).
8.8. Comment exercer vos droits
Email : [email protected]
Objet : Précisez votre demande
Informations requises : Nom, prénom, adresse email du compte
Pièce d'identité : Peut être demandée pour vérifier votre identité
Délai de réponse : 30 jours maximum
Gratuité : L'exercice de vos droits est gratuit (sauf demandes manifestement infondées ou excessives)
8.9. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou de l'autorité compétente de votre province.
9. COMMUNICATIONS MARKETING
9.1. Consentement
Avec votre consentement, nous vous envoyons :
Newsletters avec conseils en natation
Informations sur nos services
Offres promotionnelles
9.2. Désinscription
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via :
Le lien "Se désabonner" dans chaque email
Email à [email protected]
Vos préférences dans votre compte
9.3. Conformité LCAP
Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
10. LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Consultez leurs politiques avant de leur fournir vos données.
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment.
Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Les modifications importantes vous seront notifiées par email.
Votre utilisation continue des services après les modifications constitue votre acceptation.
12. DROIT APPLICABLE
Cette politique est régie par les lois du Canada et de la province de Québec.
Pour les consommateurs québécois : Vous bénéficiez de la protection de la Loi sur la protection du consommateur et de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.
13. CONTACT
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles :
Email : [email protected] | [email protected]
Objet suggéré : "Protection des données personnelles"
Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.
14. ACCEPTATION
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique de Confidentialité.